員工管理：她需要幫助
發(fā)布時(shí)間：2014-09-22 瀏覽：3079
導(dǎo)讀：下屬犯錯(cuò)了，作為上司的你將怎么應(yīng)對(duì)呢？是責(zé)罵下屬的錯(cuò)誤嗎？很多情況下，上司對(duì)下屬的錯(cuò)誤進(jìn)行指責(zé)，對(duì)事情的解決沒(méi)有多大的幫助，只會(huì)挫敗下屬的自信心和自尊心。假如上司能有給予犯錯(cuò)的下屬一些幫助，其效果是截然不同的，因?yàn)榉稿e(cuò)誤的員工是需要幫助的，上司如果能在下屬犯錯(cuò)誤的時(shí)候給予幫助，不但會(huì)增強(qiáng)下屬的自信心，而且會(huì)減少下屬犯錯(cuò)誤的次數(shù)……
作為管理者，你可能時(shí)常遇到下屬做錯(cuò)事情的情況。一位卓越的管理者和一名平庸的管理者，在這個(gè)時(shí)候的處理方式可能是非常不同的。多數(shù)經(jīng)理人會(huì)先去思考，她(下屬)為什么會(huì)做錯(cuò)?能力不足、經(jīng)驗(yàn)不足、太笨、不用心、甚至別有用心?總之，你可能會(huì)得出你的結(jié)論，然后找她談話。對(duì)于平庸的管理者，這樣的談話可能會(huì)演變成一場(chǎng)從就事論事的批評(píng)最后上升到提及她過(guò)去的錯(cuò)誤和愚蠢等等?？上攵?，這是一場(chǎng)多么不愉快的談話。關(guān)鍵是，問(wèn)題解決了么?她以后肯定不會(huì)再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤了嗎?答案顯然是否定的!因?yàn)槟阍谂u(píng)她的同時(shí)，你也在傷害她的自尊心和削弱她的自信心。
說(shuō)到這里，你可能領(lǐng)會(huì)到正確的做法了：談話必須冷靜、耐心，并給予對(duì)方空間思考和刷新她的自信心。依據(jù)我多年的企業(yè)管理實(shí)踐，對(duì)沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)的管理者要求做到這一點(diǎn)，十分困難。在此，我想分享一個(gè)方法，供你嘗試。這就是改變看待下屬犯錯(cuò)的角度!每當(dāng)遇到下屬做錯(cuò)事情的時(shí)候，你不妨這樣想——“她需要幫助!”忘掉那些費(fèi)腦筋的前因后果的分析和猜測(cè)，直接奔著“如何使她下次不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤”而去。當(dāng)你的內(nèi)心確實(shí)認(rèn)為她是需要你的幫助時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你對(duì)她的態(tài)度會(huì)完全不同了。你會(huì)變得更自信(表現(xiàn)出心平氣和地陳述問(wèn)題)、更陽(yáng)光(表現(xiàn)出不會(huì)猜測(cè)她太笨還是別有用心)、更可愛(ài)(表現(xiàn)出良師益友般的溫存)、更有效(表現(xiàn)出對(duì)她很樂(lè)意聆聽(tīng)和積極詢問(wèn))。如果真是這樣，那“她需要幫助”這句話就成了你管理下屬的神器!
其實(shí)，這樣的“幫助他人”的態(tài)度不僅有助于你管理下屬，還有助于你和客戶、股東、朋友、家庭成員打交道。我遇見(jiàn)過(guò)太多的中小創(chuàng)業(yè)者，在獲得外部投資后，每次和投資人的見(jiàn)面會(huì)要不是一種親密無(wú)間的“你好我好”的應(yīng)付會(huì)面，要不就是處處解釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的“自衛(wèi)會(huì)”。其實(shí)，不少情況下投資者也不是神仙，對(duì)所投企業(yè)或行業(yè)真的那么與時(shí)俱進(jìn)、完全跟得上現(xiàn)狀。創(chuàng)業(yè)者如果能及時(shí)從“幫助投資人”更好地理解行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)、企業(yè)的當(dāng)下處境的戰(zhàn)略思考，這個(gè)會(huì)面將會(huì)變得更積極、更有價(jià)值。類似地，多數(shù)年輕的投資銀行家在客戶CEO面前表現(xiàn)出的隨和與謙讓遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于自信和果斷，這無(wú)形中傷害了他們開展業(yè)務(wù)的潛力，可他們不認(rèn)為自己有什么不對(duì)。其實(shí)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方(時(shí)常是很傲慢的CEO或CFO)對(duì)問(wèn)題的理解有偏差時(shí)，你的直覺(jué)反應(yīng)是“她需要幫助”的話，你就會(huì)鼓起勇氣和對(duì)方平等的對(duì)話，而不是一味迎合他們來(lái)“尊重客戶”。當(dāng)我們內(nèi)心深處感到為他人能做些事情、能提供真實(shí)的幫助時(shí)，我們更會(huì)還原到真實(shí)的自我。
當(dāng)你遇到別人的誤解、冷淡、拒絕、甚至譏諷時(shí)，你的直覺(jué)反應(yīng)可能是悲觀的和情緒化的;但當(dāng)你思考的角度是“她需要我的幫助”時(shí)，你開始積極、正面地考慮如何幫她理解你的出發(fā)點(diǎn)、如何幫助她理解你的思路、如何幫助她正確地解決或處理手上的問(wèn)題。實(shí)際上，你發(fā)現(xiàn)“她需要幫助”這句話不僅僅改變了你和對(duì)方溝通的方式，還把你自己變成了一個(gè)更自信、更陽(yáng)光、更可愛(ài)的人!
